Política de Troca e Devoluções

1) Direito de arrependimento (compras on‑line)

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento.

• Na desistência, reembolsamos integralmente os valores pagos, incluindo o frete.

• Fornecemos logística reversa sem custo (código de postagem ou coleta), desde que o produto seja devolvido dentro do prazo e nas condições abaixo.

Condições para arrependimento

• Produto sem uso, lacrado, na embalagem original, com acessórios e nota fiscal.

• Após a conferência no nosso centro logístico, iniciamos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado.

Prazos de reembolso

• Abertura imediata após conferência. A disponibilização do valor pode variar conforme banco/bandeira.

2) Troca/devolução por defeito (vício) ou avaria no transporte

• Avaria na entrega ou divergência do pedido: comunique em até 48 horas com fotos do volume e conteúdo. Substituiremos o item ou reembolsaremos.

• Vício aparente (produto não durável/alimentar): você pode reclamar em até 30 dias da entrega. Se o vício não for sanado em 30 dias, você escolhe: substituição, devolução do valor (corrigido) ou abatimento proporcional.

• Custos de envio: em caso de defeito, avaria ou erro do pedido, a logística reversa é por nossa conta.

3) Exceções sanitárias e itens não elegíveis

• Por saúde e segurança alimentar, não aceitamos devolução de itens alimentares com lacre violado, salvo em defeito, avaria ou divergência.

• Produtos personalizados/sob encomenda não são elegíveis para arrependimento, salvo defeito.

• Itens com sinais de uso, faltando acessórios ou com embalagem danificada podem ter a solicitação recusada.

4) Procedimento para solicitar troca/devolução

• Contate nosso SAC dentro do prazo aplicável (7 dias para arrependimento; 30 dias para vício aparente).

• Informe: número do pedido, produto, motivo e imagens quando houver.

• Você receberá código de postagem/coleta e orientações de embalagem.

• Após conferência:

  • Troca: envio de novo item;

  • Devolução: abertura do reembolso.

5) Avisos importantes sobre produtos apícolas e naturais

• Cristalização do mel, variações de cor, aroma e sabor são naturais e não caracterizam defeito.

• Não ofereça mel a crianças menores de 1 ano. Pessoas com histórico de alergia a produtos apícolas devem consultar profissional de saúde.

• Imagens do site podem ser ilustrativas; safra e lote podem gerar variações.

• Lotes, validade e condições de armazenamento constam no rótulo do produto.